宠物店销售技巧—提高宠物店的营业额方法

发布时间：2021-06-10 12:06 浏览量：

在宠物用品销售过程中，会遇到各种各样的人，面对不同的人群，销售技巧和谈话技巧都各有不同。针对不同的场景，作为宠物店的导购员，该如何应对呢？
　　01、破冰类
　　1）我们笑颜以对，顾客却全无反应，您怎么样面对并正确引导？
　　应对：
　　导购员一方面要重视选择打招呼客户的最佳时期还有打招呼语言的恰当运用，而另一方面，要以发问的方法探求客户需求，向客户提一些他们特别关注而且又容易回答的简单问题以引导客户开口讲话，从而将销售过程积极地向成交方面推进。.
　　2）消费者虽说接受了导购员的建议，但是最后没有做出购买决定而要选择离开，您如何面对并引导？
　　应对：
　　先生您做事确实很心细，实际上你刚刚看的的这款商品，不管从款式还是质量来说都很适合您，可你觉得想再考虑考虑在做决定。当然您有这种念头我能够理解，只不过我担心自己有表述不到位的地方，所以想向您求教一下子，您目前主要考虑的是……？（面带微笑看着消费者并停顿以引导对方讲出顾忌）先生，除了……之外，还有别的的原因导致您不能目前做出决定吗？（引导对方讲出全部顾忌并有选择性的对其进行处理后，应当马上引导消费者成交）。
　　3）我们建议消费者体验一下商品，但消费者却并不是很乐意，您如何应对并引导？
　　应对：
　　导购员要求消费者体验产品的时候应掌握以下5点：
　　1、掌握时机，真诚建议；
　　2、专业自信，给出理由；
　　3、妙用肢体，积极引导；
　　4、压力缓解，学会坚持；
　　5、真诚探询，再次推荐。
　　例如：先生，您的眼光真好，这是我们的畅销产品，卖得非常好！我认为这款产品能很好地帮助到你家的爱宠，你可以看一下咱们之前客户使用的效果，过来这边请坐，一边喝茶一边看看图片的呢……
　　4）消费者对某种产品有些兴趣，怎样加深客户的印象并做好优势引导？
　　应对：
　　站在消费者的观点帮他考虑问题，先具体听一听消费者的具体需求，随后投其所好，重点推荐该产品的优点，最后引导消费者购买。
　　02、产品质疑类
　　1）消费者老是感觉促销商品的品质有这样那样的问题，我们应该怎么消除他的疑虑？
　　应对：
　　我们可以坦率地告知消费者商品促销的真正原因，以事实说动消费者，与此同时以促销商品性价比高、划得来做为引导消费者立即购买的催化剂。导购人员切记：当我们行为坦率、语言表达真心实意，而且表现得勇于负责任的情况下，通常非常容易获得消费者的信任感！
　　比如说：我能够理解您的这种想法，但是我能够负责任地告诉您，这类促销产品之前实际上全部都是正价产品，只不过由于我们目前做某某主题活动，因此才变为促销品，但品质是完全一样的，您完全可以安心地选择。
　　2）消费者对产品细细地观察后说：“你们的产品做工好粗糙啊，这里都有问题了。”您如何应对并引导？
　　应对：
　　非常感谢跟我反应这个情况，我会立刻跟公司反映，并马上做出调整，真的是非常感谢啦。我想问一下，您今天想看看……还是……（询问顾客转移话题）
　　点评：真心实意感谢消费者提出的建议，并表达马上向公司反映，让消费者感受到你的高度重视，随后快速地通过询问消费者的要求，将话题转换出去。
　　3）“算了吧，这个产品的确很好，可是价钱也贵啊，我没必要买那么好的。”您如何应对并引导？
　　应对：
　　通常的销售过程无不碰到价钱的问题，只有多刺激顾客的购买欲望，再一次强调产品的附加值给消费者来的利益，让消费者感受到产品的价值存在，转移顾客对价钱的关注，将价钱问题放到后面，自然就好处理了。
　　例如：“没事儿，价格部分今天有特别优惠。我们首先看合不合适您，要是不合适，再划算您也不会购买，您说对吧？”（打折时用）
　　4）你说你们的狗狗衣服好，我不知道我家狗狗穿出来的实际效果怎么样啊，”您怎样应对并引导？
　　应对：
　　首先可以推荐过往客户发朋友圈的照片，直观地看到穿着效果，这也是比较有存在感的视觉效应，另一方面特别强调我们产品的品牌，大牌子的产品品质和品牌保证，权威部门的认证等相关资料消除客户的疑虑。
　　03、品牌质疑类
　　1）“这个品牌不太出名，我几乎都听见过，是新上市的吗？”您如何应对并引导？
　　应对：
　　哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。多亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经有×年了，主要的消费者……主要定位在于……我们的特点是……小姐，我们老板最近进了几个产品，我认为有一款产品非常适合您。来，小姐，这边请……（引导消费者深入了解产品特点）。
　　2）“旁边那几家也是有差不多的产品，究竟哪家好呢？”您如何应对并引导？
　　应对：
　　我们千万别去极力抵毁竞争品牌。我们可以特别强调各自的特性，对竞争品牌要一笔带过，对自身商品的优势应详细描述，并将自身品牌的优势与消费者的本人需求结合起来以激起消费者的选购欲望。
　　例如：实际上我们的品牌与您说的那个品牌都挺好的，只不过各有各的特点罢了，关键依然需要看您喜欢的规格和成

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